Apakah Anda seorang pemimpin berpengalaman di industri layanan pelanggan dan sedang mencari peluang karier gemilang di kota Semarang? PT Infomedia Nusantara saat ini membuka kesempatan luas bagi profesional berdedikasi tinggi untuk bergabung dan memegang kendali strategis sebagai Contact Center Operations MANAGER. Ini adalah kesempatan emas untuk membawa keahlian manajerial Anda ke tingkat berikutnya bersama salah satu perusahaan penyedia solusi layanan digital dan manajemen proses bisnis terkemuka yang bekerja sama dengan industri online travel agent terbesar di Indonesia.
Tentang Perusahaan
PT Infomedia Nusantara merupakan anak perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk yang berfokus pada penyediaan layanan *Business Process Outsourcing* (BPO), khususnya pengelolaan *Customer Relationship Management* (CRM) dan Contact Center. Dengan reputasi yang solid, jaringan yang luas, serta komitmen terhadap inovasi teknologi, Infomedia terus dipercaya oleh berbagai perusahaan multinasional dan instansi besar untuk mengelola interaksi pelanggan mereka. Beroperasi di berbagai kota strategis termasuk Semarang, perusahaan ini menawarkan ekosistem kerja yang dinamis, profesional, dan berorientasi pada pengembangan sumber daya manusia secara berkelanjutan.
Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin, melatih, dan mengembangkan seluruh jajaran Team Leader serta Agent untuk menumbuhkan budaya kerja yang berkinerja tinggi, disiplin, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Menganalisis informasi manajemen operasional harian, mingguan, maupun bulanan serta memberikan saran strategis atau rekomendasi untuk perbaikan menyeluruh di seluruh lini layanan pelanggan.
- Bekerja sama secara sinergis dengan tim *Resource Planning* (Perencanaan Sumber Daya) guna memastikan rencana alokasi tenaga kerja yang paling efektif dapat dikembangkan dan dicapai secara tepat waktu.
- Mengidentifikasi, merancang, dan menerapkan praktik terbaik (*best practices*), proses operasional baru, serta sistem canggih untuk mendorong lingkungan kerja yang mengutamakan perbaikan berkelanjutan (*continuous improvement*).
- Mengawasi, mengevaluasi, dan meninjau pencapaian kinerja operasional secara berkala guna memastikan tercapainya tingkat layanan (*Service Level Agreement*) dan target utilitas perusahaan.
- Menangani eskalasi masalah operasional yang kompleks serta menjalin komunikasi yang efektif dengan berbagai pemangku kepentingan internal maupun eksternal terkait proyek layanan pelanggan.
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan formal minimal jenjang D3/D4 dari semua latar belakang disiplin ilmu yang relevan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 5 tahun di bidang yang sama, khususnya dalam pengelolaan operasional contact center skala besar.
- Memiliki keterampilan kepemimpinan (*leadership*) yang kuat, kemampuan pemecahan masalah (*problem solving*) yang tajam, serta keahlian manajemen konflik yang handal.
- Menguasai keterampilan komunikasi bisnis secara lisan maupun tulisan, termasuk kemampuan berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dengan baik.
- Memiliki kemampuan analitis yang sangat baik untuk membaca data metrik contact center, serta keterampilan organisasi dan manajemen kelompok yang mumpuni.
- Terbiasa berinteraksi dengan berbagai level manajemen dan menunjukkan dedikasi tinggi terhadap pencapaian target operasional perusahaan.
Keuntungan & Fasilitas
- Menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dengan kisaran gaji menarik antara Rp1.000.000,00 hingga Rp3.200.000,00 (disesuaikan dengan kualifikasi dan kebijakan perusahaan lebih lanjut).
- Kesempatan pengembangan karier yang luas dan terstruktur di dalam ekosistem bisnis PT Infomedia Nusantara dan grup Telkom Indonesia.
- Lingkungan kerja profesional, modern, dan mendukung keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi dengan jam kerja reguler pukul 08:00 – 17:00 WIB.
- Program pelatihan kepemimpinan dan pengembangan keterampilan teknis secara berkala untuk menunjang peningkatan kapasitas diri.
- Fasilitas pendukung kerja yang lengkap serta jaminan kesehatan dan kesejahteraan sesuai regulasi ketenagakerjaan yang berlaku.
Cara Melamar & Penutupan
Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan siap mengambil tantangan besar untuk memimpin operasional contact center di Semarang, jangan ragu untuk segera mengirimkan berkas lamaran lengkap Anda. Siapkan surat lamaran profesional, Curriculum Vitae (CV) terbaru, ijazah, transkrip nilai, serta dokumen pendukung lainnya. Bergabunglah bersama PT Infomedia Nusantara dan wujudkan masa depan karier yang cemerlang di industri layanan pelanggan profesional.
Lowongan Manager Contact Center PT Infomedia Nusantara Semarang
Anda akan diarahkan untuk melamar posisi ini.
Pastikan CV dan dokumen lamaran sudah siap!
⚠️ Kami hanya meneruskan informasi lowongan dari sumber terpercaya.
Kami tidak bertanggung jawab atas proses rekrutmen pihak ketiga.
Waspadai penipuan — perusahaan resmi tidak memungut biaya apapun.
Tertarik dengan Lowongan Ini?
Jangan lewatkan kesempatan karier ini! Segera kirim lamaranmu dan jadilah bagian dari tim yang luar biasa.
🔗 Sumber referensi: kemnaker.go.idLowongan Lainnya
Lowongan Coffee Rider Malang Victory Coffee Terbaru
Victory Coffee
Lowongan Staff Administrasi MICPURA PRINTING
MICPURA PRINTING
Lowongan Kitchen Steward Nuvola Pizzeria Napoletana
Nuvola Pizzeria Napoletana
Lowongan Kitchen Staff Bakery PT Sora Bakery Group Semarang
PT. Sora Bakery Group
Relationship Officer – Mamuju
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance)